Soporte Técnico

on 8:17

A lo largo de nuestro servicio de internet de Prodigy infinitum, en mas de una vez tendremos que recurrir al soporte técnico para reportar alguna falla, para pedir ayuda con nuestra conexión, pedir información, etc.

Es por ello que a continuación enlisto algunos detalles que debes tener en cuenta antes de llamar al número 01 800 123 22 22:

1. Prepárate, ten en cuenta que muchas veces tardan mucho tiempo en contestarte, así que haz un espacio entre tus actividades, ten a la mano tu pc, tu router, lápiz o pluma y papel, ten la disponibilidad de 40 minutos.

2. Se amable, de nada te va a servir ponerte a pelear o discutir con un asistente, solo perderás tiempo si entras en una discusión, siempre trata de que te resuelvan tus dudas y exponer tu problema lo mas claro posible, y si no sabes de que te hablan, pide amablemente que sean mas claros contigo.

3. Si el asistente se porta grosero contigo o no te resuelve tus dudas, cuelga la llamada y vuelve a marcar para que te atienda otra persona, eso te evitará una pérdida de tiempo innecesaria.

4. En el centro de atención telefónica mantienen un historial con todas tus llamadas de quejas, así como los detalles de éstas, así que se claro, no te contradigas o finjas demencia en relación a lo que has dicho en otras llamadas, ya que solo harás que te tomen menos en cuenta al perder credibilidad.

5. Si tu falla es grave o persiste a pesar de varias llamadas, pide que te levanten un reporte para que atienda tu falla un técnico, muchas veces los asistentes son reacios a levantar un reporte, pero si no te han resuelto tu falla es muy probable que no lo hagan desde el centro de atención y requieras la ayuda de un técnico. Ojo, si tienes un reporte de falla o corte en el servicio puedes solicitar un reembolso por el periodo de tiempo que te quedaste sin servicio, úsalo.

6. Si tienes un reporte de falla en la línea en el 050, tendrás que esperar antes de que te atiendan en el 01 800 123 22 22, tampoco podrás hacer modificaciones a tus paquetes, servicios, etc., relacionados con tu línea. Ojo, en este caso también te hacen reembolso por el tiempo sin línea, pídelo.

Acelerar la velocidad de Internet

on 9:25

El método a continuación sirve para mejorar nuestra conexión de Internet en caso de que esté fallando los servidores DNS de Telmex.

Para comenzar es conveniente explicar cual es la función de un servidor DNS.

Su función principal es la de facilitar el direccionamiento a un sitio web, es decir, cuando nosotros tecleamos www.google.com esa petición se dirige a un servidor DNS que nos enlazará a un sitio con una dirección del tipo 216.239.59.xxx (por poner un ejemplo). En resumen es para facilitar que en lugar de estar recordando “números telefónicos” de Internet, solo recordemos los nombres de los sitios.

Es por ello que no importa lo buena que sea nuestra conexión, llegando una petición a un servidor DNS de Telmex, este nos responderá de acuerdo a sus posibilidades. Para mejorar la velocidad podemos cambiar la configuración de los servidores DNS por los de www.opendns.com.

Para cambiar la configuración de los servidores DNS vamos a hacer lo siguiente:

Teclear home en la barra de direcciones de nuestro navegador.
Entrar a Enlace de Banda Ancha y luego a Configuración avanzada.

En la parte DNS de banda ancha podría estar seleccionada la opción “Obtener información de DNS automáticamente” o estar algún número, en caso de que estén algunos números los apuntamos para poder restaurarlos después si lo necesitamos.

Seleccionamos Configurar manualmente la configuración de DNS y en “Servidor principal” y “Servidor secundario” escribimos 208.67.222.222 y 208.67.220.220 respectivamente.

Guardamos, reiniciamos la pc y el módem también.

Todo México sin límites

on 15:13

Este es el plan JUMBO de Telmex, con este tendrás una velocidad de banda ancha de hasta 5 mb y los mejores beneficios de telefonía.

Los beneficios de Internet de esta conexión son:
  • Módem inalámbrico
  • Acceso a Infinitum Móvil (WiFi) en más de 140,000 sitios como restaurantes, aeropuertos y muchos lugares más en México, Estados Unidos y 104 países.
  • Beneficios Infinitum: Antivirus, Navegación segura para niños, Cuentas de correo y más.

Telefonía
  • Renta de la línea incluida.
  • Llamadas locales ilimitadas.
  • LADA Nacional ilimitada.
  • Todos los Servicios Digitales.

Este paquete de servicios de Internet es el idóneo si necesitas una velocidad de conexión superior, es decir, grandes descargas de datos (música, video, películas, juegos), esta conexión es muy recomendable si juegas en línea juegos de rol masivos. También con esta conexión puedes conectar varias computadoras a Internet sin problemas.

También gracias a sus grandes beneficios de larga distancia podrías ahorrarte miles de pesos si la sabes aprovechar.

Paquete Acerques

on 14:53

Este es el paquete de tarifa media de Telmex en cuanto a servicio de Internet de banda ancha, aquí nos ofrecen una conexión de hasta 2 mb de descarga (depende de la disponibilidad), así como atractivos beneficios en telefonía de larga distancia.

Beneficios de Internet:
  • Módem inalámbrico
  • Acceso a Infinitum Móvil (WiFi) en más de 140,000 sitios como restaurantes, aeropuertos y muchos lugares más en México, Estados Unidos y 104 países.
  • Antivirus, Navegación segura para niños, Cuentas de correo y más.

Beneficios de telefonía:
  • Renta de la línea incluida.
  • 200 llamadas locales.
  • LADA Nacional ilimitada.
  • Todos los Servicios Digitales.

Este paquete es idóneo si necesitas una conexión de Internet media, con esta velocidad puedes descargar archivos grandes sin complicaciones, es decir, música, videos, películas, juegos, etc.

La larga distancia incluida es muy buena si radicas en un lugar distinto a tu ciudad natal, es decir, por cuestiones de estudio o trabajo, con este paquete puedes hacer llamadas de larga distancia que te costarían entre 1000 y 2000 pesos mensuales, o sea, que si aprovechas la larga distancia tienes Internet prácticamente GRATIS.

Paquete Conectes en Infinitum

on 14:51

Este es el paquete mas barato de Telmex para contratar internet de banda ancha (ADSL), la velocidad ofrecida en este paquete es de hasta 1 mb, yo he visto esta conexión que en algunos casos es de 512 kb, por lo que es recomendable que preguntes antes de contratar por la velocidad de conexión en tu localidad.

Los beneficios de contar con este plan son:
  • Módem inalámbrico
  • Acceso a Infinitum Móvil (WiFi) en más de 140,000 sitios como restaurantes, plazas comerciales, aeropuertos, hospitales, universidades y muchos lugares más en México, Estados Unidos y 104 países.
  • Servicios Infinitum: Antivirus, Navegación segura para niños, Cuentas de correo y más.

Beneficios de telefonía:
  • Renta de la línea incluida.
  • 100 llamadas locales
  • 100 minutos de LADA Nacional 2.
  • Larga distancia adicional Nacional $1.19 el minuto.
  • Larga distancia a Norte, Centro y Sudamérica (excepto Islas del Caribe) $2.39 el minuto.
  • Servicios Digitales: Identificador de llamadas, Llamada en espera, Buzón Premium, Tres a la vez, Sígueme, Mensajes Telmex.

Este paquete es muy recomendable para aquellas personas o familias que consumen poca larga distancia, hacen alrededor de 100 llamadas mensuales (larga distancia y locales), y necesitan el servicio de internet.

Tarifas y paquetes

on 14:43

La conexión infinitum se ofrece en varias tarifas o paquetes de acuerdo a tus necesidades.

Actualmente se ofrecen los paquetes Paquete Conectes en Infinitum, Paquete Acerques y Todo México sin Límites.

Las velocidades de conexión son 1, 2 y hasta 5 mb de conexión respectivamente.

Cabe aclarar que con “hasta” se refiere a la capacidad de descarga de datos en tu zona, por ello es importante que en el momento de hacer tu contratación preguntes por la velocidad de conexión en tu localidad.

Todos los paquetes mencionados cuentan con servicios digitales, es decir, identificador de llamadas, llamada en espera y 3 a la vez.

Una de las diferencias mas sobresalientes, aparte de la velocidad de conexión claro, es lo que ofrecen en cuanto a llamadas de larga distancia, el primer paquete incluye 100 minutos de larga distancia nacional, el segundo paquete llamadas ilimitadas de larga distancia y el tercer paquete además de la larga distancia nacional incluye llamadas a Estados Unidos y Canadá gratis.

Los precios son de $ 389 para Paquete Conectes en Infinitum, $599 Paquete Acerques y $999 Todo México sin Límites.

Introducción

on 14:22

Creo este blog debido a que considero que la conexión a Internet ofrecida por Prodigy Infinitum de Telmex es la mejor disponible en México.

Aquí expondré temas relacionados a mejorar la experiencia de navegación y como sacarle el mayor provecho.

También hablaremos de cómo solucionar los problemas relacionados con la conexión, que como cualquier otra empresa aquí existen errores, humanos y técnicos.

Bienvenidos.
Blogalaxia